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Última atualização: 30 de março de 2026

Termos de Uso

Ao acessar e utilizar o site e a plataforma AiPyra (www.aipyra.com), você concorda com estes Termos de Uso. Recomendamos a leitura atenta deste documento, que regula o uso do site, da plataforma SaaS, de seus conteúdos, formulários e interações com nossos agentes de Inteligência Artificial.

Se você não concordar com estes Termos, pedimos que não utilize nossos serviços.

1. Definições

  • "AiPyra": plataforma SaaS de atendimento via WhatsApp com agentes de Inteligência Artificial.
  • "Empresa Cliente": pessoa jurídica que contrata os serviços da AiPyra para gerenciar atendimentos via WhatsApp.
  • "Usuário Final": pessoa que interage com a Empresa Cliente por meio do WhatsApp.
  • "Plataforma": sistema online da AiPyra acessível via navegador web.
  • "Agentes de IA": assistentes virtuais baseados em Inteligência Artificial disponibilizados pela Plataforma.

2. Aceitação dos Termos

Ao navegar no site, utilizar nossos conteúdos, contratar nossos serviços, preencher formulários ou interagir com nossos assistentes virtuais, você declara que:

  • Leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso;
  • Leu, compreendeu e concorda com nossa Política de Privacidade;
  • Possui capacidade legal para aceitar estes Termos, ou está autorizado(a) por seu responsável legal;
  • No caso de Empresas Clientes, possui poderes para representar a empresa e vincular a organização a estes Termos.

3. Descrição dos Serviços

A AiPyra oferece uma plataforma SaaS que permite a Empresas Clientes:

  • Conectar seus números de WhatsApp Business à Plataforma por meio da API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, Inc.;
  • Configurar e utilizar agentes de Inteligência Artificial para automatizar e auxiliar o atendimento a Usuários Finais;
  • Gerenciar conversas, contatos e fluxos de atendimento via interface web;
  • Utilizar templates de mensagens aprovados pela Meta para comunicações proativas.

4. Uso da API Oficial do WhatsApp Business

4.1 Regras Gerais

A AiPyra utiliza exclusivamente a API oficial do WhatsApp Business. Ao utilizar a Plataforma, a Empresa Cliente concorda em:

4.2 Opt-in e Consentimento

A Empresa Cliente é integralmente responsável por:

  • Obter o consentimento prévio e explícito (opt-in) dos Usuários Finais antes de enviar qualquer mensagem proativa via WhatsApp;
  • Manter registros do consentimento obtido;
  • Fornecer opção clara e acessível para que o Usuário Final possa revogar o consentimento (opt-out) a qualquer momento;
  • Respeitar imediatamente as solicitações de opt-out dos Usuários Finais.

4.3 Templates de Mensagens

  • Mensagens proativas (iniciadas pela Empresa Cliente) devem utilizar templates previamente aprovados pela Meta;
  • A Empresa Cliente é responsável pelo conteúdo dos templates submetidos para aprovação;
  • A AiPyra não garante a aprovação de templates pela Meta.

4.4 Qualidade e Reputação

  • A Meta monitora a qualidade das mensagens enviadas através da API;
  • Taxas elevadas de bloqueio ou denúncias por parte dos Usuários Finais podem resultar em restrições ao número de telefone da Empresa Cliente;
  • A AiPyra poderá suspender ou limitar o acesso da Empresa Cliente caso a qualidade das mensagens comprometa a reputação geral da Plataforma.

5. Interações com Agentes de Inteligência Artificial

Nossos agentes de IA são projetados para responder a dúvidas e fornecer orientações no contexto definido pela Empresa Cliente. Ao interagir com eles, o Usuário Final declara estar ciente de que:

  • As respostas são geradas com base em modelos de IA e podem não ser perfeitas ou completamente precisas;
  • As informações têm caráter informativo e não substituem orientações profissionais humanas especializadas (médicas, jurídicas, financeiras, etc.);
  • As interações podem ser registradas para melhoria da qualidade e segurança do atendimento;
  • A Empresa Cliente é responsável pela configuração e supervisão dos agentes de IA e por garantir que as respostas estejam alinhadas com seus serviços.

6. Obrigações da Empresa Cliente

Ao contratar e utilizar a Plataforma, a Empresa Cliente compromete-se a:

  • Fornecer informações cadastrais verdadeiras e atualizadas;
  • Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso;
  • Utilizar a Plataforma apenas para fins legais e em conformidade com todas as leis aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018);
  • Ser a controladora dos dados pessoais de seus Usuários Finais, assumindo as obrigações previstas na LGPD;
  • Não compartilhar suas credenciais ou permitir acesso não autorizado à sua conta;
  • Não utilizar a Plataforma para enviar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, difamatório ou que viole direitos de terceiros;
  • Não tentar acessar, alterar ou comprometer a infraestrutura técnica da Plataforma;
  • Pagar pontualmente as assinaturas e valores contratados.

7. Obrigações da AiPyra

A AiPyra compromete-se a:

  • Fornecer acesso à Plataforma conforme o plano contratado pela Empresa Cliente;
  • Manter a infraestrutura técnica em funcionamento, empregando esforços razoáveis para garantir disponibilidade e desempenho;
  • Proteger os dados processados pela Plataforma com medidas técnicas e organizacionais adequadas;
  • Atuar como operadora de dados em conformidade com a LGPD;
  • Comunicar incidentes de segurança relevantes à Empresa Cliente.

8. Planos, Pagamentos e Cancelamento

  • Os planos disponíveis, preços e funcionalidades estão descritos na página de preços do site;
  • A AiPyra reserva-se o direito de alterar preços com aviso prévio de 30 dias;
  • O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pela Empresa Cliente, com efeito ao final do ciclo de cobrança vigente;
  • Não haverá reembolso proporcional por cancelamento antes do término do ciclo de cobrança, salvo disposição específica no plano contratado.

9. Propriedade Intelectual

  • Todo o conteúdo disponível no site e na Plataforma AiPyra — incluindo textos, imagens, logotipos, software, algoritmos e design — é de titularidade da AiPyra ou de terceiros devidamente licenciados;
  • É proibida a reprodução, distribuição ou modificação sem autorização prévia e por escrito;
  • A Empresa Cliente retém a propriedade de todos os dados e conteúdos que inserir na Plataforma.

10. Limitação de Responsabilidade

  • A AiPyra não se responsabiliza por danos decorrentes do uso indevido da Plataforma pela Empresa Cliente ou por seus Usuários Finais;
  • A AiPyra não se responsabiliza por indisponibilidades causadas por falhas de terceiros, incluindo a Meta, provedores de hospedagem ou provedores de internet;
  • A AiPyra não garante que as respostas dos agentes de IA serão sempre precisas, completas ou adequadas ao contexto específico;
  • A responsabilidade total da AiPyra, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pela Empresa Cliente nos últimos 12 meses de contrato;
  • A Empresa Cliente é exclusivamente responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas através de seu número de WhatsApp conectado à Plataforma.

11. Suspensão e Encerramento

A AiPyra poderá suspender ou encerrar o acesso da Empresa Cliente à Plataforma nos seguintes casos:

  • Violação destes Termos de Uso ou da Política de Privacidade;
  • Violação das políticas da Meta para o WhatsApp Business;
  • Uso da Plataforma para fins ilegais ou fraudulentos;
  • Inadimplência no pagamento;
  • Solicitação de autoridade competente.

Em caso de encerramento, a Empresa Cliente terá acesso aos seus dados por um período de 30 dias para exportação, após o qual os dados poderão ser excluídos.

12. Alterações nos Termos

A AiPyra reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência razoável por meio do site ou por e-mail. O uso continuado dos serviços após a alteração implica aceitação dos novos Termos.

13. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da AiPyra para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato:

AiPyra
E-mail: contato@aipyra.com
Site: www.aipyra.com